Política de Cancelamento e Devoluções

Reembolso

• Para compras feitas pelas nossas plataformas online (call-center, WhatsApp de vendedor, site e reservas por ligação) ou fora do estabelecimento comercial, o cliente tem até 7 dias corridos após a contratação do serviço para solicitar o reembolso integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O reembolso parcial de 50% do valor do serviço não realizado é aplicável apenas nas vendas realizadas dentro do estabelecimento comercial e deve ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas.
• Em casos de cancelamento com prazo inferior a 24 horas ou após a execução do serviço, não há direito a reembolso, sendo caracterizado como "não comparecimento" (NO SHOW).
• Para quem tem direito a reembolso e optar por não receber, é possível utilizar o crédito por até 12 meses a partir da contratação do serviço.
• O prazo para a devolução é de até 30 dias, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A forma de reembolso será a mesma utilizada no pagamento inicial.

Cancelamento

• O cliente deve entrar em contato com a agência MORENO TOUR com até 24h de antecedência do horário do embarque para efetuar o cancelamento.
• Cancelamentos após o horário do embarque serão qualificados como NOSHOW.
• NOSHOW: quando o cliente não chega para embarcar e não avisa com antecedência.

Alteração de voucher

Qualquer mudança ou alteração (data, horário ou serviço) do voucher poderá ocorrer com até 24 horas antes do horário do serviço agendado, conforme a compra realizada, mediante a disponibilidade de vagas, com cobrança de uma taxa de R$ 15,00 por voucher.